Tja ja die Deutsche Bahn
Ich war ja heute wirklich verblüff, da geht man zum Schalter der Deutschen Bahn um ein Ticket zu kaufen und bekommt sehr schnell den Eindruck, dass dort Cross-Selling zwischenzeitig ganz groß geschrieben wird.
Ja, ganz ehrlich man möchte ein einfaches Ticket und hat schnell noch den Sommerurlaub dazu gebucht. Blöderweise führt dass dazu, das man sogar aufpassen muss, welche Verbindungen die Mitarbeiter oder Mitarbeiterin zusammenschustert. Will man z.B. wirklich so einfach und günstig wie möglich an einen Ort, der rund 180 km entfernt ist, sitzt man wenn es nach dem Bahnservice geht schnell mal im IC oder ICE der für die Strecke rund 10 Minuten weniger braucht, aber glatt mal 20€ mehr kostet.
Man könnte natürlich sagen, der Service hat es ja nur gut gemeint, aber ich denke, man hat dort die Anweisung so viel Gewinn wie Möglich für die Bahn rauszuschlagen. Mit objektiver Beratung im Sinne des Kunden hat das was dort gemacht wird aus meiner persönlichen Sicht nichts mehr zu tun.
Und dann habe ich seinerzeit auch noch eine Umweltbahncard 25 gekauft, mir wurde damals versichert, dass die Karte auf jeden Fall zum Angegebenen Zeitpunkt erlischt ohne dass ich etwas tun muss. Dabei handelte es sich offenbar um eine Fehlinformation, denn ich hätte die Karte kündigen müssen. Zwischenzeitig war ich nach Angabe der Mitarbeiter bereits Inhaber der EM-Bahncard, die hab ich zwar nie gesehen, soll sie aber zahlen. Tja die Bahn hat schon interessante Methoden, ihre Produkte an den Mann, die Frau zu bringen.
Gruß
Swen
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